退訂率與顧客留存率怎麼算？
多少才算正常

退訂率與留存率的公式

退訂率 ＝ 當月退訂人數 ÷ 月初訂閱人數
留存率 ＝ 月初訂閱者中，月底仍在訂閱的人數 ÷ 月初訂閱人數

範例（假設數字）：月初 500 人訂閱，當月退訂 40 人，退訂率是 40 ÷ 500 ＝ 8%，留存率是 92%。

注意：當月新訂閱的人不要算進分母，否則會讓退訂率看起來比實際低。

同期群分析：看出流失發生在哪一期

把同一個月開始訂閱的顧客視為一群，追蹤他們在第 1、2、3……期各留下多少人。

（表中為示範用的假設數字）多數訂閱品牌，流失最多發生在前兩三期；找到流失集中的時點，就知道該在哪裡加強。

退訂率多少才算正常

不同品類差異很大：日常補給、內容訂閱、服務訂閱的退訂率都不一樣，年繳和月繳也無法直接比較。

比起追求一個「業界標準」，更實際的做法是：持續追蹤自己的退訂率，觀察每次調整後有沒有改善。

從數字找出問題

• 第一期後大量流失：首期體驗不好，或首期優惠吸引到不適合的顧客。
• 固定週期後流失：可能是顧客囤貨，需要跳過或調整頻率的選項。
• 扣款失敗占比高：屬於非自願退訂，詳見〈訂閱扣款失敗怎麼辦？〉。