訂閱扣款失敗怎麼辦？
品牌端的重試、通知與挽回流程

扣款失敗的常見原因

• 信用卡過期或換卡
• 額度不足
• 銀行風控拒絕交易
• 顧客停卡或更換帳戶

重試時程怎麼設

常見做法是在失敗後的幾天內分次重試，例如隔天、第 3 天、第 7 天，避開同一天連續重試。確切的重試次數與間隔，依金流商的功能與你的扣款週期設定，並寫進服務條款。

通知信範本

主旨：[品牌名稱] 本期扣款未成功，請更新付款方式

您好 [姓名]，

您的 [方案名稱] 本期扣款（NT$[ ]）未成功。
請於 [日期] 前更新付款方式，以免影響下一期的 [配送／服務]。

[更新付款方式]

如已不想繼續訂閱，也可以在這裡取消：[取消連結]

通知要簡短、給一個明確按鈕，並附上取消連結，避免顧客覺得被綁住。

暫停或終止的規則

• 重試仍失敗時，訂閱改為暫停還是終止，要事先寫在條款中
• 暫停期間不出貨、不提供服務
• 不另收滯納金，避免爭議
• 顧客更新付款方式後，可以一鍵恢復訂閱

條款寫法可參考〈自動續約條款範本〉第 5.4 條。