主題 6・留存與指標
訂閱制要看的 5 個指標：
MRR、退訂率、留存率、LTV、CAC
簡答：訂閱制最重要的 5 個指標是：MRR（每月經常性收入）、退訂率、留存率、LTV（每位顧客的長期價值）與 CAC（取得一位顧客的成本）。簡單說：MRR 看規模、退訂與留存看健康、LTV 與 CAC 看划不划算。
為什麼訂閱要看不同的指標
一次性銷售看「這個月賣了多少」；訂閱更重要的是「有多少人留下來、每個月穩定收多少」。營業額成長，也可能只是新訂閱者補上了大量退訂的人。
MRR 與 ARR：訂閱的規模
MRR（Monthly Recurring Revenue，每月經常性收入）：所有有效訂閱每月會帶來的收入總和。年繳方案要換算成每月金額。
ARR（年度經常性收入）＝ MRR × 12。
看 MRR 時，也要拆開看：新增、升級、降級、退訂各貢獻多少。
退訂率與留存率：訂閱的健康
| 指標 | 公式 | 怎麼看 |
|---|---|---|
| 退訂率 | 當期退訂人數 ÷ 期初訂閱人數 | 越低越好，要依品類與週期比較 |
| 留存率 | 期末仍在訂閱的期初訂閱者 ÷ 期初訂閱人數 | 退訂率的反面，看留下多少人 |
詳細算法與同期群分析，請看〈退訂率與顧客留存率怎麼算？〉。
LTV 與 CAC：划不划算
LTV（顧客終身價值）：一位顧客在訂閱期間，總共為品牌帶來多少毛利。
CAC（獲客成本）：平均取得一位新訂閱者要花多少行銷與銷售費用。
LTV 明顯大於 CAC，訂閱才有持續成長的空間，詳見〈LTV 是什麼？〉。
建立每月的訂閱指標表
| 欄位 | 說明 |
|---|---|
| 期初訂閱人數 | 月初的有效訂閱數 |
| 新增 | 本月新訂閱 |
| 退訂 | 本月取消（含扣款失敗終止） |
| 期末訂閱人數 | 期初 ＋ 新增 － 退訂 |
| MRR | 期末所有訂閱的月收入 |
| 退訂率 | 退訂 ÷ 期初訂閱人數 |
每月固定更新一次，就能看出趨勢，也能在退訂變多時及早發現。
常見問題
MRR 是什麼意思？
MRR 是 Monthly Recurring Revenue 的縮寫，中文是每月經常性收入，指所有有效訂閱每月會帶來的收入總和，是衡量訂閱規模最常用的指標。
訂閱制最重要的指標是哪一個？
如果只能看一個，建議先看退訂率。退訂率偏高時，再多的新訂閱也會被抵銷；退訂率穩定後，再看 MRR 成長與 LTV／CAC。