主題 5・法規與條款
訂閱退款與取消規定怎麼寫？
七日解除權一次看懂
簡答：透過網路訂購的訂閱，原則上適用消保法第 19 條的七日解除權：顧客收到商品或接受服務後 7 天內，可以不附理由解除契約。線上服務或數位內容，若在顧客事先同意下開始提供，可能屬於合理例外；不確定時，採「首次付費七日內可退款」最保守。
訂閱適用七日解除權嗎？
消保法第 19 條規定，通訊交易（包括網路購物）的消費者，在收受商品或接受服務後 7 日內，可以退回商品或書面通知解除契約，不須說明理由，也不負擔任何費用。
訂閱是透過網路成立的契約，所以原則上適用。企業經營者如果主張合理例外，應在契約中以清楚易懂的文字記載並告知消費者。
哪些情況屬於合理例外？
依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，以下情形可以排除七日解除權：
- 易於腐敗、保存期限較短，或解約時即將逾期的商品
- 依消費者要求所為的客製化給付
- 報紙、期刊或雜誌
- 經消費者拆封的影音商品或電腦軟體
- 非以有形媒介提供的數位內容，或一經提供即為完成的線上服務，經消費者事先同意始提供
- 已拆封的個人衛生用品
- 國際航空客運服務
例如生鮮餐盒可能屬於「易於腐敗」，但一般咖啡豆、飼料、日用品通常不算；是否適用，要依商品性質個案判斷。
兩種處理方式：方案 A 與方案 B
| 方案 A：首次付費七日內可退款 | 方案 B：事先同意開通 | |
|---|---|---|
| 適用 | 實體商品訂閱，或不確定能否主張例外 | 線上服務、數位內容 |
| 做法 | 首次付費後 7 天內可不附理由全額退款 | 結帳時勾選「同意立即開通並了解不適用七日解除權」 |
| 要留存 | 退款申請紀錄 | 同意時間、條款版本、訂單確認信 |
| 風險 | 少數顧客試用後退款 | 若不符合例外，同意條款可能無效 |
結帳頁與條款的完整寫法，請看〈自動續約條款範本〉。
取消與退款規定怎麼寫
線上就能取消
在會員中心就能取消，不需來電、寄信或說明理由，取消步驟不多於訂閱。
當期用到結束
取消後，已付費的當期可以使用或配送到期末，之後不再扣款。
年繳中途取消
要先寫清楚：依剩餘未使用期間按比例退還，或其他方式。這一點建議請律師確認。
退款時效
寫明退款在幾天內、以原付款方式退還，並寄出確認信。
不要寫的字
避免「一律不退」「保留最終解釋權」這類可能被認定顯失公平的條款。
常見問題
訂閱可以在七天內退款嗎？
透過網路訂購的訂閱，原則上適用消保法第 19 條的七日解除權，收受商品或接受服務後 7 天內可以不附理由解除契約；屬於合理例外情事並事先告知者除外。
線上課程或軟體訂閱也有七日解除權嗎？
非以有形媒介提供的數位內容或一經提供即為完成的線上服務，若經消費者事先同意才開始提供，可以排除七日解除權。業者應在結帳時取得明確同意並留存紀錄。
年繳訂閱中途取消可以退錢嗎？
法規沒有統一規定，取決於服務條款怎麼寫。建議在條款中明訂中途取消的退款方式，例如依剩餘未使用期間按比例退還，並在結帳前讓顧客看得到。